Témoignages

Buckhiester a dépassé nos attentes.

"Depuis 2008, nous avons collaboré avec Buckhiester Management à plusieurs reprises pour améliorer notre effort global de gestion des revenus. En tant que société de gestion hôtelière, nos défis en matière de gestion des revenus sont variés, impliquant des hôtels de marque et indépendants sur tous les marchés imaginables - grands centres, banlieues et aéroports, ainsi que marchés secondaires et tertiaires. Qu'il s'agisse de formation de base en gestion des revenus ou de développement de compétences avancées, Buckhiester a dépassé nos attentes pour chaque projet entrepris. Je n'hésiterais pas à recommander les services de cette entreprise de longue date qui est considérée comme "la ressource" en matière de conseil en gestion des revenus en Amérique du Nord."

~ Philippe Gadbois
Premier vice-président, Opérations

A contribué à modifier le sens des affaires et les performances en matière de revenus du secteur.

"J'ai eu le plaisir et l'avantage de travailler avec Bonnie et l'équipe de BML depuis 1995, lorsqu'elle avait une vision de ce qui allait arriver plus tôt que ce que l'industrie pouvait voir. Bonnie, Victoria et l'équipe ont travaillé avec moi sur près d'une douzaine de projets au cours des 25 dernières années, et à chaque fois, elle a apporté sa boule de cristal et sa sagesse à la table, pour tracer une carte menant au succès.

Au début de la gestion des revenus et du rendement, la plupart des hôteliers ne savaient même pas ce que signifiaient ces acronymes et encore moins comment en tirer profit. Son plus grand impact a sans doute été le projet de demande à l'échelle de la ville pour Tourism Vancouver, en collaboration avec le Dr Ed Mansfield, qui a été le catalyseur du succès de Vancouver en tant que destination de tourisme et de congrès, bien au-delà de nos concurrents.

Stephen Darling
Directeur d'entreprise et consultant en développement hôtelier

A contribué à modifier le sens des affaires et les performances en matière de revenus du secteur.

"L'hôtellerie compte de nombreuses personnes et leaders merveilleux, et à l'HSMAI, nous avons la chance de travailler avec les meilleurs. J'ai eu la chance d'être présenté, il y a plus de 15 ans, à une femme extraordinaire, Bonnie Buckhiester, qui a rendu le sujet de la gestion des revenus, alors nouveau, non seulement facile à comprendre, mais essentiel à adopter. Sa passion et l'engagement de son entreprise en faveur de la croissance des activités de ses clients ont contribué à modifier le sens des affaires et les performances en matière de revenus dans le secteur. Elle est un leader très respecté - une personne très intelligente, expérimentée, amusante et attentionnée."

Fran Brasseau
Vice-présidente exécutive de l'Association internationale des ventes et du marketing hôteliers (HSMAI)

Leadership expert dans l'application et l'évolution de la gestion des revenus hôteliers.

Buckhiester International a été l'un des pionniers de l'adaptation de la gestion des revenus afin d'obtenir des résultats positifs pour le secteur de l'hébergement. Au cours des vingt-cinq dernières années, Bonnie Buckhiester, Victoria Edwards et leurs collègues ont joué un rôle déterminant dans la création, l'adaptation et l'application de ce que l'on appelle aujourd'hui la "gestion des revenus" à l'industrie hôtelière en constante évolution.

Championne perpétuelle des avantages de la mise en œuvre de la gestion des revenus dans l'ensemble des opérations hôtelières, Mme Buckhiester a aidé d'innombrables gestionnaires de revenus à appliquer habilement les pratiques de gestion des revenus et a sensibilisé d'innombrables dirigeants de propriétés et d'entreprises à l'impact de la gestion des revenus sur l'efficacité opérationnelle et la génération de revenus.

Je félicite et remercie Buckhiester International pour ses 25 années de leadership amical, gracieux et expert dans l'application et l'évolution de la gestion des revenus hôteliers.

John Burns
Président - Hospitality Technology Consulting

Je n'hésiterais pas à recommander leurs services.

"Buckhiester Management a été engagé pour aider à développer un plan d'affaires pour des services optionnels de gestion des revenus pour nos hôtels membres et pour améliorer les niveaux de compétences de nos gestionnaires de soins aux membres dans cette discipline importante. Ils ont créé et mis en œuvre un programme pilote de gestion des revenus très réussi qui s'est transformé aujourd'hui en une unité commerciale rentable. Plus de 50 établissements participent à notre initiative de services de gestion des revenus et enregistrent une augmentation moyenne de 11 % du RevPAR. En fait, les 25 premiers établissements ont connu des augmentations beaucoup plus importantes, ce qui a permis un retour sur investissement du programme de plus de 100 %. En bref, la gestion des revenus fonctionne et Buckhiester Management a été le catalyseur de notre effort. Je n'hésiterais pas à recommander leurs services."

Bernard T. Moyle
COO/CFO, Fondateur
Vantage Hospitality Group, Inc.

Une approche intégrée d'une décision complexe.

"Nous avons fait appel aux services de Buckhiester Management pour nous assister dans un processus complet d'appel d'offres visant à sélectionner une solution intégrée pour notre environnement de réservation. La solution devait être rentable, efficace sur le plan opérationnel et répondre aux besoins de distribution de chaque composant technologique majeur, y compris notre site Web propriétaire. Buckhiester a recommandé un effort de collaboration, faisant appel aux compétences de spécialistes de la gestion des revenus et des technologies de l'information - ce qui a permis d'adopter une approche intégrée pour une décision complexe. En plaçant nos décisions dans un contexte de gestion des revenus, nous avons pu nous assurer que les besoins des ventes, du marketing (y compris notre populaire programme de fidélisation des clients) et des opérations étaient équilibrés par rapport aux solutions disponibles et abordables. L'expertise, le professionnalisme et l'approche collaborative de Buckhiester Management ont non seulement facilité la bonne décision technologique, mais ont également maximisé le retour d'information pour les dollars de consultation dépensés. Je n'hésiterais pas à recommander Buckhiester et je ferai à nouveau appel à ses services si le besoin s'en fait sentir."

Chip Conley
Fondateur - Joie de Vivre Hotels

Perspicace, pénétrant et d'une grande portée.

"Bonnie Buckhiester & Victoria Edwards ont dirigé notre séminaire annuel de formation à la gestion des revenus pour tous les directeurs généraux, les ventes, le marketing, la gestion des revenus et les membres de l'équipe des opérations en décembre 2012 et ont fait un travail exceptionnel. Elles ont la capacité de décomposer des sujets complexes en exemples simples et concrets auxquels le public peut s'identifier. Aston avait également engagé Buckhiester Management dans le passé pour une mission de conseil en gestion des revenus et les recommandations qui en ont résulté étaient perspicaces, pénétrantes et d'une grande portée qui continuent d'avoir un impact sur nos pratiques de gestion des revenus, améliorant nos performances et nos résultats financiers."

Cara Goodwin - Vice-président des ventes et du développement des revenus
Vish Bhatia - Directeur d'entreprise pour l'optimisation des revenus

Elle a fourni plus de valeur pour ses honoraires.

"Buckhiester Management a été retenu pour aider notre station de Snowshoe Mountain. Ils nous ont aidé à atteindre une croissance significative et immédiate du RevPAR grâce à une évaluation perspicace des politiques et des pratiques, ainsi qu'à une évaluation du centre d'appels et à un programme de formation. Bonnie a travaillé plus dur et a fourni plus de valeur pour ses honoraires que n'importe quel consultant que j'ai jamais engagé."

Steve Rice
Vice-président senior - Eastern Resorts Intrawest

C'est un groupe qui "comprend vraiment".

"L'objectif principal de tout hôtel est de se concentrer sur la maximisation des revenus. Le Buckhiester Management Group propose des solutions efficaces pour maximiser les revenus et répondre aux attentes, voire les dépasser. Lorsqu'il s'agit de maximiser le potentiel de revenus d'un hôtel, il n'y a qu'un seul groupe auquel je ferais appel pour fournir les solutions actuelles à notre activité très complexe. Il s'agit du Buckhiester Management Group. L'équipe Buckhiester sait comment créer la stratégie la plus rentable pour maximiser les revenus générés. Les tarifs et la stratégie de prix des concurrents sont les éléments de veille concurrentielle les plus difficiles à obtenir pour un hôtel. C'est votre "ligne de vie" vers le succès. Il faut le faire correctement et avec un plan clair. C'est un groupe qui "comprend vraiment" dans la foule des autres qui offrent le même service."

Steve Halliday
Ancien directeur général de Pan Pacific Vancouver et vice-président exécutif des opérations pour l'Amérique du Nord - Pan Pacific Hotel Group

Des résultats qui non seulement dépassent ceux de la concurrence mais défient la récession économique.

"J'ai fait appel aux services de Buckhiester Management à trois occasions différentes, avec un énorme succès. Lorsque j'étais directeur général de l'Island Hotel Newport Beach, Buckhiester a été retenu pour diriger nos efforts en matière de gestion des revenus lors d'une transition complexe d'un hôtel de marque à un hôtel indépendant. En tant que gestionnaire des actifs du célèbre complexe Cap Juluca à Anguilla, nous avons engagé Buckhiester à deux reprises. Dans les deux cas, ses conseils, sa perspicacité et ses recommandations se sont avérés être le tournant stratégique et tactique de notre effort de gestion des revenus. Nous bénéficions aujourd'hui de résultats qui non seulement dépassent ceux de la concurrence mais défient la récession économique."

~ Hans Maissen
Gestionnaire d'actifs - Cap Juluca, Anguilla

Capable d'atténuer la nécessité de se battre uniquement sur les prix.

"Bonnie Buckhiester a su présenter l'aspect le plus difficile du marketing touristique, la tarification efficace, d'une manière à la fois non conflictuelle et professionnelle. En se concentrant sur la psychologie et la tarification stratégique plutôt que tactique, elle a pu atténuer le besoin de se battre uniquement sur les prix. La capacité de Bonnie à montrer comment gérer la guerre des prix et à proposer un certain nombre de stratégies de tarification innovantes a été très appréciée par les participants de l'industrie du voyage. Ses sessions ont été l'une des séries de conférences les plus suivies que Travel Alberta a présentées en 2009."

Rod Proudfoot
Ancien directeur général - Travel Alberta Regional