Las redes sociales, ¿Un canal de distribución para la gestión de los ingresos?

Medios sociales y gestión de ingresos

¿Son las redes sociales un canal de distribución para la gestión de ingresos? ¿Son más adecuadas para la generación de demanda? ¿Alguna vez has contemplado el vertiginoso catálogo de agencias de viajes online y sitios de agregación de ofertas y te has echado las manos a la cabeza ante la mera perspectiva de poder controlar todo el asunto?
Sospecho que esto les ocurre (quizás cuando nadie está mirando) a los gestores de ingresos de los hoteles de todo el mundo.

Con esta hipótesis en la mano, pregunté a la experta en gestión de ingresos Bonnie Buckhiester, directora de Buckhiester Revenue Management y columnista de HotelNewsNow.com, qué pensaba de Yapta.com. Este sitio web se ha consolidado en el seguimiento de los precios de las aerolíneas para los consumidores y empezó a seguir los precios de los hoteles en abril de este año. Su nueva función, Frugal Travel Flaunts for Facebook, permite a los clientes publicar en su perfil de Facebook cuando encuentran una buena oferta. O, como dice el comunicado de prensa, los viajeros pueden "alardear de sus ahorros en billetes de avión u hoteles", dada "la naturaleza viral de la planificación de viajes". Bonnie respondió inmediatamente a mi consulta. Parece que Yapta.com es sólo un ejemplo de la rapidez con la que se mueven las redes sociales, casi demasiado rápido para seguir su ritmo. En la reciente conferencia de la Sociedad Internacional de Consultores de Hostelería, Bonnie identificó a Yapta.com como uno de los mayores retos de la gestión de ingresos.

Lo importante aquí es que la tarifa baja de un hotel es publicitada por el consumidor y no por una determinada promoción de marketing planificada por el hotel.

"Es un giro realmente interesante de los acontecimientos, y va a abrir las cosas bastante ampliamente", dijo. "Estoy muy intrigada: Cómo afectará a los acuerdos que hay, con qué rapidez se querrá hacer un acuerdo".

Bonnie dijo que el marketing viral en la planificación de viajes es un tema clave en la forma en que la gente está investigando y reservando ofertas. "Aquí es donde la gestión de ingresos se encuentra con las redes sociales", dijo. "Eso significa que el gestor de ingresos tiene que pensar en las cosas de manera diferente".

Bonnie también mencionó Farecast de Bing.com e Inoqo.com, que recoge las tarifas más bajas para la ventana de reserva de 48 horas, como sitios que vale la pena vigilar, pero el plan para gestionar estos impulsores de la demanda aún está por perfeccionar. Y el trabajo de un gestor de ingresos no puede abarcar todas las redes sociales, dijo.

"No hay manera de que tengan tiempo para hacer el seguimiento de lo que está pasando en este frenesí mediático", dijo. "Muchos hoteles no se acercan a esto. La mayoría de los hoteles no tienen una estrategia Web 2.0. ¿De dónde van a sacar la mano de obra?".